Todos los suministros que comercializamos en EQUIPAMENTOS INDUSTRIALES S.A.S. tienen la garantía y respaldo de sus fabricantes. Para acceder a ella, es necesario que el cliente tenga en cuenta la siguiente información:
I. GARANTÍA
a. Válvulas: Se extiende por un periodo de 12 (doce) meses en operación o 18 (dieciocho) meses en almacenamiento lo que ocurra primero a partir de la fecha de entrega del producto, siempre y cuando la selección de materiales expresados por el cliente para el diseño de materiales (internos de válvulas, cuerpos extremos, mecanismos de accionamiento, etc.) hayan sido los adecuados para el manejo del fluido de la operación.
Para hacer válida la garantía el usuario es responsable de realizar el correcto mantenimiento en tiempo y forma a los productos de acuerdo con lo establecido en el manual de operación y mantenimiento correspondiente.
b. Accesorios y Tubería: Se extiende por 12 (doce) meses a partir de la fecha de envío o 1.000 horas de funcionamiento, lo que ocurra primero. La garantía anterior no se aplica a ningún producto que haya sido utilizado, almacenado, o que no se le haya realizado algún tipo de mantenimiento de acuerdo con las instrucciones del fabricante, haya sido objeto de un uso indebido, negligencia, accidente o modificación, o que hayan sido manipulados, maltratados, instalados incorrectamente, soldados y/o alterados de forma que no puedan ser sometidos a prueba en condiciones normales de ensayo.
c. Sellos y Membranas: El periodo de garantía es de 18 (dieciocho) meses después de la fecha de finalización de la instalación o 24 (veinticuatro) meses desde la fecha de entrega. En caso de existir algún defecto, el cliente debe demostrar que éste existía en el momento de la entrega. No se asume garantía en caso de que sean aceptados trabajos de reparación o modificaciones a elementos anteriores, o el equipo se alterado o reparado sin aprobación previa del vendedor o no sea mantenido a almacenado siguiendo las instrucciones del vendedor.
1) La garantía NO se hace efectiva en caso de:
a. Cuando el producto suministrado haya sufrido malas condiciones de instalación o modificaciones no autorizadas por Equipamentos industriales S.A.S.
b. Cuando el producto haya sido mal almacenado o haya sido transportado de manera incorrecta.
c. Cuando que se detecte que el producto ha sido desarmado parcial o totalmente, o haya sufrido alguna reparación intento de reparación por parte de personas no autorizadas por Equipamentos Industriales S.A.S.
d. Cuando el daño del producto sea causado por pruebas, instalación, mantenimiento o ajustes inapropiados.
e. Cuando el producto ha sufrido uso y desgastes naturales.
2) Para acceder a ella, es importante cumplir con los siguientes requisitos:
a. Recepción del producto: El cliente debe realizar verificación del producto de acuerdo con las especificaciones de la compra, en el momento de la entrega (estado físico del producto y empaque)
b. Instalación: El cliente debe realizar la instalación del producto, aplicando las condiciones establecidas en los manuales de servicio de cada producto y por personal que cuente con la experiencia demostrable para la instalación.
3) Procedimiento para hacer una reclamación:
a. Asegúrese de que el producto no sea alterado y cumpla con las especificaciones del numeral 2. (a., b., c., d., e.)
b. Reporte la garantía a través del método de su preferencia:
• Contante a un representante de ventas: 601 (379-77-30)
• Correo electrónico: servicioalcliente@equipamentosindustriales.com
• Página web: www.equipamentosindustriales.com
• Dirección: Cra. 25 A No. 11-64
c. Datos para hacer efectiva una reclamación:
• Datos del cliente
• Número de orden de compra
• Número de documento de salida del producto (Remisión)
• Número de colada o serie del producto
• Descripción de producto
• Descripción breve de la falla que presenta.
4) Atención a la solicitud de garantía: A partir de la solicitud de garantía realizada por el cliente, Equipamentos Industriales S.A.S. tiene el compromiso de cumplir con lo siguiente.
a. El personal de Equipamentos Industriales S.A.S. se compromete a atender la solicitud en un tiempo máximo de 5 días hábiles a partir de la fecha de solicitud. Se coordinará directamente con el cliente la programación de personal de la organización para el diagnóstico de la solicitud de garantía.
b. Posterior al diagnóstico de la solicitud de garantía, la persona del Equipamentos Industriales S.A.S se compromete a dar una valoración definitiva en un tiempo estimado de ocho (8) días. En caso de que este tiempo no sea suficiente para determinar la valoración de la solicitud de garantía, de realizará una comunicación al cliente, y se procede a extender el tiempo de respuesta según requiera.
II. DEVOLUCIONES
Para acceder a ella, es importante que el cliente que cumpla con los siguientes requisitos:
a. Todos los artículos deben estar en su condición original. No se aceptan artículos que muestren signos de desgaste, instalación o uso.
b. El cliente es responsable de los costos de envió de mercancía que desea devolver.
c. El cliente cuenta con (3) días hábiles después de recibida la mercancía para realizar la devolución exceptuando casos de defecto de calidad. Para establecer fecha de recibido se tomará como base la fecha de la factura, o la guía de entrega de la empresa transportadora.
d. Se debe entregar el producto con las facturas originales y carta informado el motivo de la devolución
Si la devolución es aceptada, Equipamentos Industriales S.A.S. realizará Nota Crédito o cambio del producto de acuerdo con disponibilidad del producto.